# Служба заботы, идеи и отзывы

> Адрес: https://simonabeauty.ru/help/support-and-feedback/
> Автор: Симона, автор Косметического помощника Beauty Helper (https://simonabeauty.ru/about/)
> Опубликовано: 2026-10-11

Если ответа нет в справке и в инструкциях, напишите нам. Здесь куда писать и что приложить, чтобы ответ пришёл быстрее.

Быстрее всего ответим в Telegram. Подойдут и ВКонтакте, и почта: ссылки в самом низу этой страницы, в профиле приложения и в настройках, в разделе «О приложении».

**Что приложить к вопросу**

- [ ] Почту, на которую зарегистрирован аккаунт.
- [ ] Снимок экрана, если что-то выглядит не так.
- [ ] Название средства или ссылку на карточку, если вопрос про состав.
- [ ] Дату и сумму, если вопрос про оплату.

[Открыть приложение](https://simonabeauty.ru/)

## Частые вопросы

### Как связаться со Службой заботы?

Telegram, ВКонтакте или почта hello@simonabeauty.ru. В приложении Служба заботы есть в профиле и в настройках, в разделе «О приложении».

### Как предложить идею или пожаловаться на неудобство?

Кнопкой «Идея или отзыв» в приложении: можно выбрать «Идея», «Понравилось», «Не хватает» или «Неудобно», написать до 1000 символов и приложить снимок экрана. Мы читаем каждое сообщение. Если идея попадёт на страницу планов, её текст увидят все, без Вашего имени.

### В карточке ошибка в составе, куда сообщить?

Кнопкой «Сообщить о неточности» внизу карточки средства. Как читать карточку, рассказано в [инструкции](/articles/how-to-read-a-product-card/).

### Доступ к аккаунту ограничен, что делать?

Напишите на hello@simonabeauty.ru с почты, которую указывали при регистрации. Ответим в течение трёх рабочих дней. Если ограничение поставлено по ошибке, его снимут, а оплаченный период продлят на это время.

### Можно ли получить личную консультацию?

Да, это отдельная услуга: разбор косметички, консультация и интенсив. Подробности на странице [услуг](/services/).

Оригинал: https://simonabeauty.ru/help/support-and-feedback/. Текст: Симона, автор Косметического помощника Beauty Helper. Перепечатка и пересказ только с активной ссылкой на оригинал.