Служба заботы, идеи и отзывы

Если ответа нет в справке и в инструкциях, напишите нам. Здесь куда писать и что приложить, чтобы ответ пришёл быстрее.

Быстрее всего ответим в Telegram. Подойдут и ВКонтакте, и почта: ссылки в самом низу этой страницы, в профиле приложения и в настройках, в разделе «О приложении».

Что приложить к вопросу

  • Почту, на которую зарегистрирован аккаунт.
  • Снимок экрана, если что-то выглядит не так.
  • Название средства или ссылку на карточку, если вопрос про состав.
  • Дату и сумму, если вопрос про оплату.

Открыть приложение

Частые вопросы

Как связаться со Службой заботы?

Telegram, ВКонтакте или почта hello@simonabeauty.ru. В приложении Служба заботы есть в профиле и в настройках, в разделе «О приложении».

Как предложить идею или пожаловаться на неудобство?

Кнопкой «Идея или отзыв» в приложении: можно выбрать «Идея», «Понравилось», «Не хватает» или «Неудобно», написать до 1000 символов и приложить снимок экрана. Мы читаем каждое сообщение. Если идея попадёт на страницу планов, её текст увидят все, без Вашего имени.

В карточке ошибка в составе, куда сообщить?

Кнопкой «Сообщить о неточности» внизу карточки средства. Как читать карточку, рассказано в инструкции.

Доступ к аккаунту ограничен, что делать?

Напишите на hello@simonabeauty.ru с почты, которую указывали при регистрации. Ответим в течение трёх рабочих дней. Если ограничение поставлено по ошибке, его снимут, а оплаченный период продлят на это время.

Можно ли получить личную консультацию?

Да, это отдельная услуга: разбор косметички, консультация и интенсив. Подробности на странице услуг.

Другие темы справки

Не нашли ответ?

Напишите в Службу заботы, ответим живым человеком. Чтобы помочь быстрее, приложите снимок экрана и напишите почту, на которую зарегистрирован аккаунт.

В приложении Служба заботы есть в профиле и в настройках, в разделе «О приложении». Идею или отзыв о сервисе удобнее оставить кнопкой «Идея или отзыв» внутри приложения.

Опубликовано